Pour passer une commande sur notre site web, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander en les ajoutant à votre panier d’achat.
2. Identifiez-vous en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous êtes déjà inscrit, ou créez un compte client si vous êtes un nouveau client.
3. Indiquez vos coordonnées de livraison et de facturation.
4. Confirmez votre commande en cliquant sur le bouton “Valider la commande”.
5. Procédez au paiement en choisissant l’un des modes de paiement acceptés par BM-Motoroad.

Après avoir effectué le paiement, votre commande sera traitée et expédiée dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions sur le processus de commande ou si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : contact@bm-motoroad.com.

BM-Motoroad accepte plusieurs modes de paiement pour les commandes passées sur notre site web, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express) et les paiements en espèces au comptoir si vous venez chercher votre commande directement dans notre boutique.

Les paiements par carte de crédit/débit sont traités en toute sécurité par notre partenaire de paiement en ligne. Si vous préférez payer en espèces au comptoir, vous pouvez choisir cette option lors de la validation de votre commande.

Nous vous rappelons que le paiement doit être effectué intégralement avant l’expédition de votre commande. Si vous avez des questions sur les modes de paiement acceptés ou si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : contact@bm-motoroad.com.

Chez BM-Motoroad, nous proposons plusieurs options de retrait pour votre commande :

1. “Colissimo avec signature” : Cette option vous permet de recevoir votre commande à l’adresse spécifiée lors de votre commande. Les délais de livraison pour cette méthode varient généralement de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de votre commande. Veuillez noter que la livraison nécessite une signature à la réception.

2. “Colissimo retrait” : Si vous préférez retirer votre commande dans un point relais proche de chez vous, vous pouvez choisir l’option “Colissimo retrait”. Vous serez informé par e-mail dès que votre colis sera disponible dans le point relais sélectionné. Les délais de livraison pour cette méthode peuvent varier en fonction de la disponibilité du point relais choisi, mais généralement, vous pourrez retirer votre colis dans les 2 à 5 jours ouvrés suivant la date d’expédition.

3. “Point de vente” : Si vous souhaitez retirer votre commande directement dans notre point de vente situé à l’adresse suivante : 5 rue Berthe Morisot, 77600 Saint Thibault des Vignes, vous pouvez sélectionner l’option “Point de vente”. Une fois votre commande prête, nous vous informerons par e-mail afin que vous puissiez venir la retirer aux heures d’ouverture du point de vente. Veuillez noter que vous devrez présenter une preuve d’achat et une pièce d’identité lors du retrait.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction des circonstances, notamment les jours fériés et les événements imprévus. Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Si vous avez des questions supplémentaires sur les délais de livraison ou les options de retrait, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : contact@bm-motoroad.com.

Une fois que votre commande a été passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande qui récapitulera les détails de votre achat, y compris les produits commandés, les informations de livraison et le mode de paiement.

Tout au long du processus, vous recevrez également des e-mails à chaque changement d’état de votre commande. Par exemple, vous serez notifié lorsque votre commande est en cours de préparation, lorsqu’elle a été expédiée ou lorsqu’elle est prête pour le retrait en point de vente. Ces e-mails vous tiendront informé de l’avancement de votre commande.

De plus, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande directement depuis votre compte client sur notre site internet. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Mes commandes” pour voir les détails de toutes vos commandes passées. Vous y trouverez les informations sur l’état actuel de votre commande, telles que “En cours de préparation”, “Expédiée” ou “Prête pour le retrait”.

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en ligne, directement depuis notre site, ou sur le site de Chronopost. Vous pourrez ainsi connaître l’état de livraison de votre colis et estimer la date de réception.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant le suivi de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : contact@bm-motoroad.com.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez noter que cela est possible tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Cependant, veuillez noter que des frais de transaction peuvent être déduits du montant remboursé.

Si vous souhaitez procéder à une modification ou à une annulation de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@bm-motoroad.com en indiquant votre numéro de commande et les détails des modifications que vous souhaitez apporter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en tenant compte de la disponibilité des produits et des étapes de traitement de votre commande.

Pour plus d’informations détaillées sur les conditions de retour, veuillez vous rendre sur notre page “Politique de retour”. Cette page vous fournira toutes les informations nécessaires sur les conditions de retour, les délais, les procédures et les éventuels frais applicables. Nous vous encourageons à la consulter avant de procéder à un retour de produit.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant la modification ou l’annulation de votre commande, ou si vous avez besoin d’aide pour le processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : contact@bm-motoroad.com. Nous serons heureux de vous assister.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés ou si celle-ci est arrivée endommagée, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez d’abord le statut de livraison de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni. Vous pouvez accéder à cette information en vous connectant à votre compte client sur notre site internet.

2. Si le statut de livraison indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de votre famille, de vos voisins ou du bureau de poste local, car il est possible que le colis ait été remis à une autre personne ou qu’il soit en attente de retrait.

3. Si votre commande est endommagée à la réception, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et des articles endommagés. Contactez ensuite notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : contact@bm-motoroad.com, en fournissant les détails de votre commande, les photos et une description de l’état de l’emballage et des produits.

Nous traiterons votre situation avec la plus grande attention et nous vous aiderons à résoudre le problème. Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement des articles endommagés, un remboursement partiel ou complet, ou d’autres solutions appropriées.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante, et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème lié à votre commande.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant la non-réception ou les dommages de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail mentionnée précédemment. Nous serons ravis de vous aider.

Nous sommes ravis de vous aider et de répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Pour contacter notre service clientèle, vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes :

1. Adresse e-mail : Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@bm-motoroad.com. Veuillez inclure tous les détails pertinents, tels que votre nom, votre numéro de commande (le cas échéant) et une description claire de votre demande ou de votre problème. Notre équipe du service clientèle fera de son mieux pour vous répondre rapidement et vous apporter une assistance appropriée.

2. Formulaire de contact : Sur notre site web, vous trouverez un formulaire de contact que vous pouvez remplir pour nous envoyer un message directement depuis la page “Contact”. Veuillez indiquer les informations demandées et écrire votre message. Nous vous invitons à fournir autant de détails que possible pour nous aider à mieux comprendre votre demande et à vous fournir une réponse précise.

3. Numéro de téléphone : Si vous préférez nous contacter par téléphone, vous pouvez composer le 01 64 76 08 20. Notre équipe sera heureuse de vous assister et de répondre à vos questions pendant les heures d’ouverture spécifiées.

Nous nous efforçons de fournir un service clientèle de qualité et de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre tous les problèmes ou préoccupations que vous pourriez rencontrer.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d’aide. Notre équipe du service clientèle est là pour vous assister.